Referencia

Todo lo que necesita saber, sin rodeos

Aquí reunimos las consultas que nos llegan con más frecuencia: desde cómo hacer un depósito con Yape hasta qué ocurre si su retiro demora más de lo esperado. Si no encuentra lo que busca, nuestro soporte en español está disponible para ayudarle.

Cuenta y accesoDepósitos con Yape, Plin y PagoEfectivoRetiros y verificaciónSoporte en español
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kajot Todo lo que necesita saber, sin rodeos
kajot Respuestas claras para cada etapa de su cuenta

Respuestas claras para cada etapa de su cuenta

Esta sección agrupa las preguntas organizadas por tema para que encuentre la respuesta correcta sin tener que escribir a soporte. Empezamos por el registro y el acceso desde el celular, seguimos con los métodos de pago locales —Yape, Plin y PagoEfectivo— y cerramos con el proceso de retiro y la verificación de identidad. Cada respuesta describe el paso concreto que debe seguir,

no una indicación genérica. Por ejemplo, si quiere depositar con Yape, le explicamos exactamente qué número usar y cómo confirmar la operación desde su billetera digital. Si su pregunta es sobre un retiro pendiente, encontrará el camino directo para revisarlo sin dar vueltas. El acceso a kajot y las funciones disponibles dependen de la ley local vigente y de las regiones habilitadas

en Perú

  • Yape
  • Plin
  • PagoEfectivo
  • BCP
  • Interbank

Lo que encuentra al ingresar a kajot

Algunos datos concretos sobre cómo está estructurada la plataforma, para que sepa qué esperar antes de abrir su cuenta. Aquí no inventamos cifras: solo lo que podemos confirmar.

Pagos locales: Yape, Plin y PagoEfectivo3 métodos
Acceso desde celular o computadora, sin descarga obligatoriaMultiple web
Cifrado activo en cada sesión y transacciónSSL
Plataforma y soporte en español para PerúEspañol
POR QUÉ CONFIAMOS EN EL PROCESO

Cómo mantenemos sus datos y su dinero seguros

Detrás de cada respuesta en esta sección hay un proceso real. Estos son los elementos que hacen que la información que le damos sea confiable y verificable por usted mismo.

Cifrado en cada paso

Cada vez que inicia sesión o realiza una transacción, la conexión está protegida con SSL. Puede verificarlo en la barra de dirección de su navegador.

Verificación de identidad clara

Antes de procesar un retiro, pedimos un documento de identidad válido. El proceso se hace una sola vez y desde la sección de su cuenta, sin formularios externos.

Pagos locales confirmados

Yape, Plin y PagoEfectivo están integrados directamente. El número de destino aparece en pantalla al seleccionar el método; usted confirma desde su propia billetera.

Soporte que conoce el contexto peruano

Nuestro equipo entiende cómo funciona una transferencia con BCP o Interbank y por qué un Yape puede demorar en confirmar. No tiene que explicarlo desde cero.

CANALES DE AYUDA

Cómo contactar a nuestro equipo si necesita más ayuda

Si revisó las preguntas frecuentes y su duda persiste, puede comunicarse con nosotros por los canales disponibles. Nuestro soporte opera en español y conoce el flujo de pagos locales, así que no tendrá que explicar desde cero cómo funciona Yape o PagoEfectivo.

Chat en vivo Escriba desde la misma página, sin salir de su sesión. El agente verá el contexto de su cuenta y le dará una respuesta concreta sobre su consulta.
Correo de soporte Para consultas que requieren documentación, como la verificación de identidad o un retiro pendiente, puede enviarnos un mensaje y adjuntar lo necesario.
Ayuda en la cuenta Desde el menú de su cuenta encontrará el historial de transacciones, el estado de sus retiros y un formulario de contacto directo con el equipo.

Las consultas que más nos hacen llegar

Estas son las preguntas que recibimos con mayor frecuencia a través del chat y el correo de soporte. Las respuestas están pensadas para ser directas: un paso concreto o una indicación clara, sin texto de relleno. Si su pregunta no aparece aquí, el chat en vivo es el camino más rápido.

Seleccione Yape como método de pago, copie el número de cuenta que aparece en pantalla, abra su aplicación Yape, ingrese el monto y confirme con su PIN. El saldo se acredita una vez que el sistema registra la operación.

Sí. Plin funciona igual que Yape: use el número que le mostramos y confirme desde su aplicación. Con PagoEfectivo recibirá un código de pago que puede usar en agentes autorizados o desde su banca en línea.

Los depósitos con Yape y Plin suelen verse reflejados en su cuenta en pocos minutos. PagoEfectivo puede demorar un poco más según el canal que use. Si pasan más de 30 minutos, contáctenos por chat con el comprobante.

Debe tener la verificación de identidad completada. Si aún no lo ha hecho, vaya a la sección de su cuenta, suba su documento de identidad y espere la confirmación. Una vez verificado, puede solicitar el retiro a su cuenta bancaria en BCP o Interbank.

Puede ocurrir si la verificación de identidad está incompleta o si hay una revisión de seguridad activa. Revise el estado en el historial de su cuenta. Si el estado no cambia, escriba al soporte con el número de solicitud.

Sí. kajot funciona desde el navegador de su celular sin necesidad de descargar ninguna aplicación. Solo ingrese a kajot, inicie sesión y la plataforma se adapta automáticamente a la pantalla de su dispositivo.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si tiene dudas sobre la disponibilidad en su zona, puede consultarlo con nuestro equipo de soporte en español antes de crear su cuenta
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Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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